Page 31 - katalog Kozaktour 2019

Všeobecné smluvní podmínky účasti a prodeje na zájezdech cestovní kanceláře KOZAK TOUR
1. Úvodní ustanovení
Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří Josef Kozák – TOUR (dále jen CK Josef Kozák – Tour) a zákazníkem se řídí ustanovením zákona č 159/1999 Sb a zákona č 89/2012 Sb,občanskéhozákoníkuajedáleupraventěmitoVšeobecnýmipodmínkami Zájezdy je možné objednat a zakoupit v prodejním místě CK Josef Kozák – Tour a dále u všech jeho smluvních prodejců – cestovních agentur (CA) V případě zakoupení zájezdu u CA
je v naléhavých případech z důvodů operativnosti oprávněna jednat přímo s klientem
2. Účastníci zájezdu
CK Josef Kozák – Tour poskytuje pouze objednané a řádně zaplacené služby všem zákazníkům Osoby mladší 15 let se mohou zájezdu zúčastnit pouze v doprovodu zodpovědné osoby starší 18 let Účastníci zájezdu ve věku 15-18 let se zájezdu mohou účastnit jen s výslovným souhlasem zákonného zástupce, pokud se zástupce zájezdu sám nezúčastní
3. Vznik smluvních vztahů platby
- právo účasti zákazníka na zájezdu vzniká zaplacením ceny zájezdu Povinnost závazné rezervace - zaknihování zájezdu objednané služby ve prospěch zákazníka ze strany CK Josef Kozák-TOUR vzniká okamžikem přijetí řádně vyplněné a podepsané smlouvy, prohlášením, že zákazník byl se Všeobecnými podmínkami plně seznámen, souhlasí s nimi a současně zaplacením 50% zálohy z ceny zájezdu Zálohu nebo celou cenu za poskytnutý zájezd může zákazník složit v prodejně CK Josef Kozák-TOUR nebo u jeho smluvních prodejců - zprostředkovatelů
- doplatek ke složené záloze za poskytnutou službu je zákazník povinen složit vždy nej- později do 30 dnů před odjezdem Za den zaplacení zájezdu se považuje den, kdy byla cena smluvené služby připsaná na účet CK Josef Kozák-TOUR Bez úplného zaplacení zákazník neobdrží potřebné odbavovací listiny a pokyny, které jsou nezbytné pro účast na zájezdu a CK Josef Kozák-TOUR je oprávněna zájezd zrušit
- pro případ rezervace zájezdu ve lhůtě kratší než 30 dnů před plánovaným odjezdem je celková cena zájezdu splatná zároveň s uzavřením cestovní smlouvy Na zájezd je nutné vzít s sebou veškeré doklady o zaplacení a na požádání je předložit ke kontrole
- pro případ, že zákazníkem odsouhlasený návrh předložené cestovní smlouvy je doru- čen CK Josef Kozák-TOUR až po vyznačené lhůtě, případně, je-li cestovní smlouva vypl- něná ze strany zákazníka neúplně a nebo v rozporu s těmito Všeobecnými podmínkami, je CK Josef Kozák-TOUR oprávněna prodat zájezd dalšímu zájemci
- tyto Všeobecné podmínky nabývají účinnosti okamžikem přijetí smlouvy ze strany CK Josef Kozák-TOUR
- smlouva platí pro všechny další osoby na ní uvedené Za plnění smluvních závazků osob na smlouvě vyznačených ručí objednatel jako za své vlastní Má se za to, že objed- natel zájezdu je i smluvním plátcem, není-li plněno nebo dohodnuto odlišně
4. Sjednané služby
- pro rozsah smluvně sjednaných služeb je závazný rozpis služeb uvedený na cestovní smlouvě a odvozený z katalogové nabídky Rozšíření nebo dohodnuté změny služeb nad rámec katalogové nabídky musí být taxativně uvedeny v cestovní smlouvě nebo jejím doplňku, potvrzeny CK Josef Kozák-TOUR a zákazníkem uhrazeny před jejich poskytnutím
- délka zájezdu je určena termíny uvedenými na smlouvě, odjezd a příjezd budou potvr- zeny v cestovních pokynech, nejpozději 7 dnů před odjezdem
- podle mezinárodních zvyklostí jsou klienti v den příjezdu ubytováni nejdříve ve 14 a v den odjezdu musí opustit pokoje do 10 hodin Včasný příjezd či pozdní odjezd není důvodem k delšímu používání pokoje Rozdělování ubytovacích kapacit resp pokojů probíhá zásadně ze strany smluvních partnerů – ubytovatelů v místě a CK Josef Kozák- -TOUR na ně nemá žádný vliv
- za časové posuny počátku a konce čerpání služeb v rámci jednoho dne stejně jako služby nečerpané z titulu zpoždění dopravy nemůže CK Josef Kozák-TOUR poskytovat záruky a žádnou náhradu
- zákazníci jsou povinni dostavit se na místo nástupu (přesný popis stanoviště obdrží v odbavovacích pokynech) včas, a to nejpozději 15 minut před plánovaným odjezdem Pokud se zákazník ve lhůtě určené nedostaví, je povinen si transfer zajistit sám a na vlast- ní náklady Za platné místo nástupu se považuje místo, které je uvedeno na smlouvě nebovkatalogu,případnějinézávaznédispoziciposkytnutéCKJosefKozák-TOUR Jaká- koliv změna je možná pouze se zpětným písemným potvrzením CK Josef Kozák-TOUR
5. Ceny a jejich úhrada
- ceny zájezdů pořádaných CK Josef Kozák-TOUR jsou smluvními cenami sjednanými dohodou mezi zákazníkem a CK Josef Kozák-TOUR Orientační ceny zájezdů a dalších služeb poskytovaných CK Josef Kozák-TOUR jsou uvedeny v katalogu Závazná a do- hodnutá cena je uvedena na smlouvě Cena zájezdu obsahuje všechny služby, které jsou uvedeny v katalogové nabídce
- katalogové ceny CK Josef Kozák-TOUR jsou kalkulovány kursem zahraničních měn, kte- rý je platný v době, kdy je katalog dáván do tisku V případě, že dojde ke zvýšení tohoto kursuovícenež10%,můžedojítkezvýšenícenyoskutečnýkursovýrozdíl Otomtozvý- šení ceny bude zákazník neprodleně informován, přičemž oznámení mu bude odesláno nejpozději dvacátý první den před zahájením zájezdu Při úplné úhradě zájezdu do 31 1 bude cena dodržena i v případě kursové změny
- zákazník bere na vědomí, že při rezervaci poloviny dvoulůžkového pokoje musí být napočítána přirážka k ceně jako za rezervaci jednolůžkového pokoje, pokud se další účastník nepřihlásí
-nedílnousoučástícenyzájezdujepojištění CKJosefKozák-TOURvydádokladopojiště- ní zákazníka po zaplacení celé ceny zájezdu jako součást odbavovacích pokynů
6. Změny sjednaných služeb
a) Před zahájením zájezdu.
- pokud nastanou nezaviněné okolnosti, které CK Josef Kozák- TOUR brání poskytnout
služby podle předem stanovených či sjednaných podmínek, je oprávněna provést odpovídající změny (např změnu programu, trasy apod ), případně služby nebo zájezd zrušit Takové změny CK Josef Kozák-TOUR nebo prodejce oznámí zákazníkovi Při zvýše- ní ceny zájezdu CK Josef Kozák-TOUR tuto skutečnost sdělí Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě, která mu bude sdělena při oznámení změny sjednaných cen služeb a která nesmí být kratší než pět dnů a musí skončit před zahájením zájezdu, bude se mít za to, že se změnami souhlasí
- zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a na vrácení zaplacené ceny nebo zá- lohy, případně na převod zaplacené částky na úhradu ceny náhradního plnění, a to bez jakýchkoliv storno-poplatků:
* při zrušení služeb nebo zájezdu ze strany CK Josef Kozák-TOUR nebo při závažné změně programu nebo při způsobu přepravy Za závažnou změnu se nepovažuje změna ubytovacího nebo stravovacího objektu, pokud je ubytování nebo stravování poskytnuto ve stejné nebo vyšší kvalitě a CK Josef Kozák-TOUR nemohla předem tuto skutečnost ovlivnit
* zvýšení ceny zájezdu o více jak 10 % původně stanovené ceny
CK Josef Kozák-TOUR má právo při dodržení podmínek zákona jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu, ne však později než 21 dní před zahájením zájezdu Tuto skutečnost oznámí zákazníkům nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu Pokud zákazník neod- stoupí od smlouvy ve lhůtě, která mu bude sdělena při oznámení změny sjednaných cen služeb a která nesmí být kratší než pět dnů a musí skončit před zahájením zájezdu, bude se mít za to, že se změnami souhlasí
b) Změny odjezdu Dojde-livlivempovětrnostníchnebotechnickýchpodmíneknebovdůsledkumimořád- ných okolností ke změně (zpoždění) odjezdu, které nemůže CK Josef Kozák-TOUR ovliv- nit (k těmto změnám může dojít bezprostředně před odjezdem), vyhrazuje si CK Josef Kozák-TOUR právo případné změny trasy, dopravní společnosti, typu autobusu V těchto případech CK Josef Kozák-TOUR nenahrazuje služby, které v důsledku těchto změn nemohly být čerpány a neodpovídá za případné škody, které by tím mohly zákazníkovi vzniknout Při změně příjezdového nebo odjezdového místa oproti původně stanovené- mu, v rámci autobusové přepravy, převezme CK Josef Kozák–TOUR náklady na náhradní dopravu do cílového místa do výše vlakového jízdného 2 tř, případně autobusového jízdného c) Změny v průběhu zájezdu CK Josef Kozák-TOUR je oprávněna provádět v pří- padě nutnosti a ochrany zájmů zákazníků operativní změny programu a poskytovaných služeb během zájezdu, není-li možné dodržet stanovený program, nebo poskytnout předem sjednané služby V takovém případě je CK Josef Kozák-TOUR povinna:
* zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo přibližující se původně sjednaným podmínkám a dbát při tom, aby byl v nejvyšší možné míře zacho- ván charakter zájezdu nebo služeb
* upravit cenu zájezdu a služeb v závislosti na uskutečněných změnách programu a služeb, pokud je jejich důsledkem snížení rozsahu a kvality sjednaných služeb (nelze- -li pokračování zájezdu zajistit jinak než službami nižší jakosti, bude zákazníkovi vrácen rozdíl v ceně) Nároky budou řešeny individuálně
Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek neodvisí od činnosti a postupu CK Josef Kozák-TOUR, nebo k okolnostem, které ovlivní zákazník tím, že zcela nebo zčásti nevyužije objednané a CK Josef Kozák-TOUR zaplacené služby (např ubytovací, stravo- vací, dopravní služby, výlety apod ), nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny, není-li dohodnuto jinak
7. Odstoupení od cestovní smlouvy zákazníkem a změny v rezervaci
- zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy kdykoliv před odjezdem na zájezd Zrušení zájezdu musí být provedeno písemně Pro určení doby zrušení zájezdu je rozhodující datum doručení písemného oznámení o zrušení zájezdu CK Josef Kozák-TOUR
- stornopoplatky se účtují za každého jednoho přihlášeného zákazníka z celkové ceny zájezdu v následující výši:
Stornopoplatky se vztahují i na změnu termínu ze strany klienta
- pokud dojde ke stornu z mimořádně závažných důvodů (úmrtí, nemoc) jsou stor- nopoplatky pojištěny do výše 80% účtovaných nákladů (viz pojištění) Toto se netýká základního stornopoplatku při stornu více než 40 dní před odjezdem zájezdu, který není pojištěn
- pokud se zákazník nedostaví či zmešká odjezd zájezdu, případně musí být před zapo- četím cesty či v jejím průběhu vyloučen z účasti na zájezdu, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení již zaplacené ceny zájezdu
- změna rezervace – knihování ze strany zákazníka bude provedena v případě, že tuto změnu bude možno realizovat, za paušální poplatek 100Kč za 1 změnu Jedná se o změnu termínu, jména, odjezdového a příjezdového místa, změnu služeb a dopravy Změny provedené v době kratší než 40 dnů před odjezdem lze ze strany CK Josef Kozák- -TOUR považovat za zrušení původní smlouvy a za novou objednávku
8. Zrušení zájezdu ze strany CK Josef Kozák-TOUR
- CK Josef Kozák-TOUR je oprávněna v těchto případech, kdy není dodržen minimální počet účastníků a nebo jestliže uskutečnění zájezdu není ani po vyčerpání všech mož- ností z důvodu překročení hranice hospodárnosti proveditelné, zrušit zájezd nejpozději 10 dnů před odjezdem
-je-liuskutečněnízájezdukonkrétněztíženozdůvodůnepředvídatelnýchmimořádných okolností jako je válka, zemětřesení, povstání, nebo by byla jinak ohrožena bezpečnost, zdraví a život zákazníků, a které nebylo možno při uzavírání smlouvy předvídat, je CK Josef Kozák-TOUR oprávněna zájezd zrušit
- ve všech výše uvedených případech nabídne CK Josef Kozák-TOUR zákazníkovi jiný termín nebo jinou destinaci nebo zákazník obdrží plnou cenu za sjednané služby zpět neprodleně a bez zbytečného odkladu V této souvislosti nevzniká zákazníkům nárok na jakékoliv další náhrady
9. Reklamace
Pro případ, že zájezd nebo jiná plnění neprobíhají dle smluvních podmínek, je zákazník oprávněn provést reklamaci Zákazník je povinen své požadavky oznámit neprodleně tak, aby mohla být včas sjednaná náprava na místě samém (zákazník má v tomto pří- padě právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady) Reklamaci zákazník uplatňuje nejdříve u zástupce nebo delegáta či průvodce CK Josef Kozák-TOUR v místě konání zájezdu, provede písemnou reklamaci a aktivně přistupuje k jejímu vyřešení V případě, že reklamace nebude podána písemně a bez zbytečného prodlení, vysta- vuje se zákazník riziku, že se zmenší, omezí nebo zanikne nárok na uznání reklamace a úhradu všech později vzniklých škod, které by při včasném oznámení či aktivnímu přístupu klienta při řešení reklamace nevznikly Cestovní kancelář je oprávněná při vyři- zování reklamace v místě konání zájezdu řešit reklamaci poskytnutím náhradní služby či jinou odpovídající kompenzací Nárok na reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 1 měsíce po skončení zájezdu
10. Ručení a vady
CK Josef Kozák-TOUR ručí za správnost popisu a provedení služeb, nikoliv však za správ- nost údajů uvedených v prospektech, jejichž vydavatelem není a tyto nemůže ovlivnit Nárokyzákazníkůzanikají,nejsou-liuplatněnyztituluodpovědnostizavady,do1měsíce od poskytnutí služby
11. Cestovní doklady a osobní odpovědnost
Zákazníkovi jsou před uzavřením smlouvy o zájezdu ve smyslu § 2524 obč zák sděleny údaje o pasových a vízových požadavcích, lhůtách pro jejich vyřízení a jaké zdravotní doklady jsou pro cestu a pobyt požadovány
Každý zákazník CK Josef Kozák-TOUR je osobně zodpovědný za dodržování pasových, celních, devizových, tranzitních, zdravotních, dopravních a dalších bezpečnostních před- pisů, jakož i zákonů a zvyklostí země a míst, do kterých cestuje Dbá i na to, aby platnost pasu po skončení zájezdu byla minimálně 6 měsíců Cizí státní příslušníci si obvykle zajiš- ťují víza sami a CK Josef Kozák-TOUR nenese odpovědnost za případné problémy vzniklé s neudělením víza nebo vadnými úkony zákazníka Veškeré náklady, které vzniknou z nedodržení výše uvedených předpisů, nese zákazník ke své tíži
12. Pojištění
Každý zákazník CK Josef Kozák-TOUR je po celou dobu čerpání objednaných služeb pojištěn v souladu s ustanovením zákona č 159/1999 Sb komplexním pojištěním na základě smlouvy uzavřené mezi CK Josef Kozák-TOUR a pojišťovnou Pojištěním zákazníka vzniká smluvní vztah mezi zákazníkem a pojišťovnou CK Josef Kozák-TOUR je pouze zprostředkovatelem smluvního vztahu Tento je doložen uzavřenou smlouvou, jejíž plné znění je k dispozici k osobnímu nahlédnutí Pojištění je součástí ceny zájezdu (viz cena zahrnuje – u některých autokarových zájezdů a zájezdů s vlastní dopravou pojištění nemusí být v ceně zahrnuto) Pojištění se v případě použití vlastní dopravy vztahuje pouze na dobu pobytu, nikoli cesty Každý zákazník CK Josef Kozák-TOUR má možnost dalšího individuálního připojištění
Pojištění/Tarif K5S
Pojištěníléčebnýchvýlohaasistenčníchslužeb–max plnění
5000000Kč
Součástí pojištění asistenčních služeb jsou:
– náklady na repatriaci pojištěného
dovýšemax plnění
– náklady na repatriaci tělesných ostatků pojištěného
dovýšemax plnění
– náklady na vyslání opatrovníka
100 000 Kč
– náklady na předčasný návrat z pojištěné cesty
100 000 Kč
– náklady vzniklé zmeškáním dopravního prostředku
100 000 Kč
–nákladynaprávnípomocvč jejíhozprostředkování
100 000 Kč
– náklady vzniklé ztrátou cestovních dokladů
100 000 Kč
– zachraňovací náklady
1500000Kč
– odškodnění v případě zadržení pojištěného při únosu letadla nebo autobusu
100 000 Kč
– zprostředkování finanční pomoci pojištěnému
100 000 Kč
– náklady vzniklé zpožděním zavazadel
5000 Kč
– náklady vzniklé zpožděním letu
5000 Kč
Úrazové pojištění – smrt následkem úrazu
150 000 Kč
Úrazové pojištění – trvalé následky úrazu
300000 Kč
Úrazové pojištění – nemocniční odškodné (hospitalizace úraz + nemoc v zahraničí
300 Kč/den
Pojištění odpovědnosti za škodu na zdraví a věci třetí osoby
1000000Kč
Pojištění zavazadel
15 000 Kč/5 000 kus
Pojištěnístornovacíchpoplatků(max dovýše80%)
15 000 Kč
Pojištění nevyužité dovolené
15 000 Kč
Doba před stanoveným odjezdem, ve které jsme obdrželi zrušení
stornopoplatek na osobu
více než 40 dní
skutečně vzniklé náklady, nejméně však 300 Kč
40–30 dní
10 % (nejméně 300 Kč)
29–15 dní
30 % (nejméně 300 Kč)
14–8 dní
70%
7–4 dny
80%
3dnyaméně
100 %
13. Platnost
- Tyto Všeobecné podmínky platí pro účastníky zahraničních zájezdů CK Josef Kozák- -TOUR z Katalogu 2019 Vstupují v platnost dne 1 12 2018
- Veškeré informace a pokyny, které tvoří závazný obsah těchto Všeobecných podmínek, odpovídají platným právním předpisům a všem skutečnostem známým a dostupným v době tisku CK Josef Kozák-TOUR si vyhrazuje právo aktualizace a změn